Troca e Devolução
Na Bella Imperatriz, queremos que você se sinta segura e satisfeita ao realizar suas compras. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e justa, que protege seus direitos e garante uma experiência positiva em nossa loja. Todos os nossos produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação e podem ser trocados ou devolvidos em caso de problemas ou diferenças em relação ao pedido realizado.
- Solicitação de Troca
Se o seu produto chegou com defeito ou diferente do solicitado, fique tranquila! Você pode solicitar a troca seguindo os passos abaixo:
1. Prazo para Solicitação: Entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Como Solicitar: Envie um e-mail para o nosso atendimento com:
• Seu CPF e número do pedido.
• Descrição e fotos do defeito ou da diferença identificada no produto.
3. Avaliação da Solicitação: Nossa equipe de qualidade analisará sua solicitação e retornará em até 3 dias úteis para confirmar se a troca será realizada. Se o problema for confirmado, você poderá escolher entre as seguintes opções:
• Receber um novo produto igual ao que foi solicitado, sem custo adicional.
• Optar por um produto de valor semelhante, caso prefira algo diferente.
• Receber um cupom de crédito no valor do produto, para usar em uma nova compra.
• Solicitar o reembolso integral do valor pago.
- Política de Cancelamento e Reembolso
Sabemos que imprevistos acontecem, então caso precise cancelar a compra ou solicitar devolução, basta seguir os procedimentos abaixo:
1. Prazo para Cancelamento: O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em acordo com o direito de arrependimento previsto na legislação.
2. Reembolso de Pagamentos:
• Compras no Cartão de Crédito: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento, mas a devolução do saldo pode levar até 90 dias, conforme a política da administradora do cartão.
• Compras via Transferência Bancária: Os reembolsos serão efetuados em até 10 dias úteis e realizados para contas bancárias com o mesmo CPF utilizado na compra, para garantir a segurança da transação.
- Condições para Devolução e Troca
Para assegurar que o processo de troca ou devolução seja rápido e eficiente, pedimos atenção aos seguintes pontos:
• Aviso Prévio: Produtos devolvidos sem aviso, fora do prazo, sem etiqueta original ou sem a nota fiscal não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.
• Responsabilidade pelo Frete: Em casos de devolução por arrependimento ou trocas por outros produtos, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
- Dúvidas e Atendimento
Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de troca ou devolução. Queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila, desde a compra até o recebimento do seu pedido.
Entre em contato conosco sempre que precisar. Na Bella Imperatriz, sua satisfação é a nossa prioridade!